Source: http://www.redish.net/blog/item/52-review-your-web-site-through-personas-and-conversations

Janice (Ginny) Redish

Of course, you’re going to do usability testing for your site, your app, whatever you are developing. But what can you do even before you bring in representative site visitors to try out your prototype?

Pitao se Pitanje, većina ljudi ce reci „heuristički procjenu.” Heuristika = načela dobrog dizajna. Heuristika procjena = procjenu lokacije ili aplikacije u odnosu na spisku heuristike. Možete pronaći nekoliko popisa heuristike, uključujući i onu Koja Je Dana Chisnell i ja razvio Iz istraživanja o starijim osobama.

Čak i bolje od heuristike, međutim, pregledava vaše osobe i razgovore koje žele imati sa svojim web stranicama.

Priča: razvojnim programerima da vide njihovu aplikaciju putem očiju korisnika

Prije nekoliko godina zatraženo je da pregledam zaslone za novu aplikaciju. Klijent je pretpostavio da ću napraviti heurističku procjenu, sjedi za mojim stolom, stotinama kilometara daleko od programera. Rekao sam, “to nije način na koji radim.” Znao sam da programeri ne plaćaju puno pažnje na tu vrstu pregleda.

Inzistirala sam na dolasku na gradilište, upoznavši se s programerima svakog modula i uključivši ih u evaluaciju. U prvom od tih sastanaka, programeri su pretpostavili da će mi demo prikazati svoj prototip i ja bih komentirao. Ali znao sam da ni to neće raditi. Postavit će nas kao protivnike.

Umjesto toga, pitao sam ih: “Tko bi koristio ovaj dio aplikacije?” Rekli su mi. Postavio sam nekoliko pitanja o tim ljudima. Kako su bili oni pametni? Kakvu su vrstu znanja o domeni imali? i tako dalje. Ovi programeri imali su terensko iskustvo pa su znali odgovore na ta pitanja. Jednostavno nisu razmišljali o ljudima dok su stvorili prototip.

Imenom imaš osobu

Sa malo više probing od mene, za samo nekoliko minuta, imali smo nekoliko atributa za persona. Zamolio sam ih da navedu tu osobu koju su upravo opisali; i brzo su došli do imena koja im je odgovarala: Susie Q., recepcionar ureda, mlada, nije diplomant, dobre računalne vještine, ali nema stvarnog znanja o sustavu. Ipak, imat će odgovornosti za puno poslova administracije.

S aplikacijom imate zadatke

Zatim sam zamolio ih da mi daju nekoliko primjera o tome što bi Susie Q. koristio ovaj dio aplikacije. Nisu imali problema s dolaskom zadataka.

Pomoću osoba i zadataka možete upotrijebiti aplikaciju ili web-lokaciju

“Dakle,” rekao sam, “koja je od ovih zadataka najvažnija?” “Što bi Susie Q. najprije trebalo izvršiti taj zadatak?”

To je sve što je trebalo! Programeri su postali Susie Q. i odmah su vidjeli probleme koje bi imala. “Kako bi znala što znači ta oznaka polja? To je sustav žargon koji neće znati”. “Ona bi to htjela učiniti slijedeće, ali nećemo ga slijediti na način na koji smo naručili polja!”

S vremena na vrijeme sam zazvao; ali, najvećim dijelom, procijenili su svoj prototip. Oni su “posjedovali” probleme. Nisam morao raditi da bih dobio “buy-in” za izvješće koje bi sjedilo, nepročitano, na polici.

Razgovori rade, kao i zadaci

Preporuke temeljene na osobama rade dobro i s informacijskim sučeljima. Čak i ako posjetitelji vaših stranica ne dođu obavljati transakcijske zadatke, dolaze s vlastitim ciljevima. Dolaze s početkom razgovora s vašom web lokacijom.

Najbolji način da pregledate svoju web-lokaciju jest da hodate osobama putem svoje web-lokacije dok pokušavaju zadovoljiti njihove razgovore. Postanite primarna osoba. Tko je ona? Zašto bi došla na vašu stranicu? Koji cilj je ona pokušava ostvariti? Kakvo pitanje traži?

Bi li znala kako doći izravno na vašu stranicu? Gdje bi počela? Ako ode u Google, što bi upisala u Google okvir za pretraživanje? Je li vaša web lokacija visoka za ono što je upisala?

Ako je stigla na početnu stranicu vaše web stranice, koje bi riječi bile u njezinu umu? Što bi tražila? Hoće li je naći? Koliko bi bila tolerantna?

Sigurno ste dobili ideju. To stvarno radi. Probaj.