Source: http://staff.washington.edu/larryg/Classes/Rnet/zz-net.html#Index

Larry Gales

Slijedi niz pitanja i odgovora o utjecaju interneta na obrazovnim, ekonomskim i društvenim pitanjima čini osnovu jednog  razgovora  sam naveo za francuski na liniji magazin NetEconomie. Anketar je novinarka Ariane Beky ([email protected]).

Indeks

Pitanje: Koliko su važne intangible i intelektualni kapital u poslovanju u Sjedinjenim Američkim Državama i kako se s njima bave?
Pitanje: Omogućuje razgovor o “Informacijskom društvu”. Kako ga definirate i koji su njezini učinci?
Pitanje: Koliko je važna e-učenje? Hoće li to dovesti do veza između softverskih tvrtki i američkih i europskih sveučilišta? Vidiš li da se e-učenje brže raste u vašoj zemlji nego u Europi?
Pitanje: Postoji li jaz između onih koji imaju pristup informacijskim tehnologijama i onih koji to ne rade? Je li taj jaz povećan?

(P) Koliko su važne intangible i intelektualni kapital u poslovanju u Sjedinjenim Američkim Državama i kako se s njima bave?

(O) Intelektualni kapital (IC) već je odavno prepoznat kao važan dio tržišne vrijednosti poduzeća, gdje je tržišna vrijednost zbroj fizičkog kapitala (opreme, nekretnina, itd.), financijskog kapitala i intelektualnog kapitala. U prošlosti je IC skupljen kao jedan nediferencirani i neizmjerni element pod nazivom “nematerijalna imovina”.

Međutim, u novije vrijeme ove nematerijalne imovine su narasle toliko velike da često oslabljuju fizički i financijski kapital tvrtke, često više od 10 faktora. I tako tvrtke počinju prepoznati da moraju identificirati i mjeriti komponente koje čine up IC.

Neke od tih komponenti uključuju kvalitetu i stavove zaposlenika, stavove menadžmenta, interne procedure, baze podataka i linije komunikacije u tvrtki, odnose s dobavljačima i zajednicu kupaca koju posluži tvrtka.

Poznati primjer snage stavova zaposlenika poznat je kao “Hawthorne efekt”. Krajem 1920-ih i ranih 30-ih grupa stručnjaka za učinkovitost proučavala je radnu snagu u tvornici Hawthorne Western Electric. Svaki put kad su poboljšali element radničkog okruženja, kao što je bolje osvjetljenje, više prostora, čestih prekida itd. Povećala se produktivnost radnika. Zatim su uklonili sva ova poboljšanja, vratili okoliš u svoje prvobitno stanje, i, sa svojim čuđenjem, produktivnost je skočila na najvišu razinu! Zbunjeni su, pitali su radnike i rekli su im da je to prvi put da ih je netko ikada primijetio i smatrao im važnim. Uvjerenje da su oni cijenjeni i da rade važan posao pridonijeli su produktivnosti daleko više od bilo kojeg drugog elementa na svom radnom mjestu.

Drugi primjer koji ilustrira važnost odnosa zaposlenika i poslodavca je rad W. Edwards Deming i Joseph M. Juran u Japanu. Američki poslodavci često imaju kontradiktorni odnos sa svojim radnicima i smatraju ih razlogom niske produktivnosti. Deming i Juran su vidjeli da problem leži u stavovima i postupcima menadžmenta, a da se kroz proces određivanja određenih statističkih mjera kontrole kvalitete tijekom proizvodnog procesa, zajedno sa snažnom i oduševljenom podrškom radnika, kvaliteta i produktivnost mogu uvelike poboljšati.

Linije komunikacije unutar tvrtke su vrlo važne: znam za sada mrtav velika računalna tvrtka čije su odjeljke nesvjesno razvile dvije gotovo identične linije računalnog hardvera, a dupliciranje u nastojanju nije otkriven sve dok nisu bile gotovo spremne za tržište.

Stavovi i znanja o tehnološkim inovacijama mogu kontrolirati sudbinu tvrtke. Kada se od IBM-a zamolio da investira u Xerografiju, menadžment je izračunao količinu ugljičnog papira koji se koristi za izradu kopija i zaključio da je tržište premalo! Oni su potpuno previdjeli mogućnost da xerografija stvori potpuno nova tržišta i aktivnosti, radije kao procjena prometa koji će most stvoriti brojanjem broja ljudi koji plivaju rijekom.

Možda je najpoznatiji primjer neuspjeha menadžmenta da se bavi inovacijama bio to korporacijski vođe Xeroxa 70-ih godina. Windows okruženje s točkicama i klikovima koje dominira računalima danas su razvijeni od strane znanstvenika na Xeroxu koji su imali viziju onoga što bi računanje moglo biti. Nažalost, ta je vizija potpuno izgubljena od menadžmenta koji je imao fiksni prikaz računala kao poslovnih i znanstvenih računalnih strojeva.

Dell računalna korporacija nedavno je predstavila veliku promjenu u svojoj korporativnoj kulturi koja je utjecala na mnoge elemente svoje unutarnje organizacije i odnosa s dobavljačima: ona je uglavnom obnovljena oko novog jezika XML jezika. Pogledajte Dell za raspravu o svom iskustvu.

Međutim dobro ili loše se provodi, sve veća važnost tehnologije i pouke iz proteklih 50 godina uvjerila su većinu američkih tvrtki da se intelektualni kapital mora potpuno rješavati.

(P) Omogućuje razgovor o “Informacijskom društvu”. Kako ga definirate i koji su njezini učinci?

(O) Informacijsko društvo je ono gdje su i sirovina i gotov proizvod većine svjetskog rada informirani, a ne fizičke robe. Primjeri uključuju kretanje novca u smislu elektronskih transfera, obrazovanja, savjetovanja, upravljanja, zabave, socijalnih usluga, savjetovanja, osiguranja, razvoja softvera, istraživanja i razvoja i istraživanja tržišta, kao i ovaj intervju.
Pitanje je da li je riječ o temeljnoj novoj revoluciji ili je nastavak i intenziviranje brojnih promjena koje su se dogodile tijekom proteklih 200 godina. Svakako su te promjene tresti društvo u središte i potpuno promijenile naš odnos s prirodom. No, da li je to nova revolucija ili nastavak starih, većina će se složiti da je od velike važnosti.

Neki ga smatraju decentralizacijskim i demokratizacijskim silama, dok drugi smatraju da je to učinkovitije sredstvo za prijenos bogatstva i moći od mnogih do privilegiranih manjina. Sigurno je da je nedavni pad realnih plaća za prosječnog Amerikanca, pad sigurnosti i mirovine, i ogroman porast nejednakosti između gornje dvije posto i ostatka nas posvećuje vjeru na posljednji pogled.

Učinci ove sile mogu se vidjeti na mnogim područjima. Za mnoge je ljude otvorio poplavu informacija dostupnih jednim klikom gumba, poput trenutnih odgovora na gotovo sve činjenice. To i potiče i omogućuje cjeloživotno učenje. Istodobno, to povećava izolaciju i uklanja kontakt s ljudima i prirodom. Moja supruga i ja često primjećujemo kako je naše djetinjstvo drugačije od onog našeg djeteta – igrali smo na otvorenom što je više moguće i istražili veliko fizičko područje, a naša djeca žive u zatvorenom prostoru priključena na računala.

Za većinu radnika postoji manja sigurnost, više promjena, učestala nadogradnja vještina i prekvalifikacija, fleksibilnost u smislu trajanja, sati, radnog mjesta i uvjeta rada. U mom području, mirovinski paket ponudio novije zaposlenike je stalno odbio tijekom desetljeća.

Tvrtke koriste informacijsku tehnologiju kako bi se restrukturirale na mnoge načine. Na primjer, samo-u-vrijeme proizvodnje, što uvelike smanjuje inventar, olakšava računalne baze podataka koji locirati proizvode i raspored njihovu isporuku. Ekstremni slučaj je internetska tvrtka eBay, koja koristi informacijsku tehnologiju kako bi potpuno uklonila inventar. Manja je potreba za vertikalnom integracijom (proizvodnja svih svojih zaliha) i više outsourcinga i poslovnih interakcija, što je sve više olakšano novim internetskim jezikom XML. Informacijska tehnologija olakšava stvaranje malih koraka prilagođenih proizvoda i tako je smanjilo prepreke udaljenosti koje transnacionalne tvrtke sada dominiraju velikim dijelom svjetskog gospodarstva.

Marketing sada može ciljati korisničke baze s velikom preciznošću. Na primjer, kolačići u web preglednicima omogućuju oglašivačima da prikupljaju vrlo detaljne informacije o korisnicima, uključujući gdje idu, koliko dugo ostaju, ono što pregledavaju, što kupuju, koji preglednik i računalo koje upotrebljavaju itd.

Velik je nepoznat utjecaj informacijskog društva na fizičko okruženje. To može biti njegova najvažnija posljedica jer nema više sumnje da je uništavanje okoliša uzrokovano starijom industrijskom revolucijom jedna od najvećih opasnosti s kojima se suočavamo. Stopa istrebljenja životinjskih i biljnih vrsta je tisuća puta veća od prirodne stope, ozbiljnog globalnog zatopljenja čovjeka (za 10 stupnjeva u stoljeću), a sada se vjeruje većini znanstvenika, a kada se smatra da je iscrpljivanje ozona, gubitak tla itd., sve boje zastrašujuću sliku.

Na neki način, informacijske tehnologije je što to gori. Poslužitelji i infrastrukturu za internet koriste mnogo energije. Pogledajte  Netsi moć reprodukcije i borbi za vlast  za različite argumente o ovoj temi. Također, očekuje se da će računala smanjiti proizvodnju papira, ali uvijek jeftiniji i učinkovitiji pisači možda proširila njegovu upotrebu. U domovima, većina električne energije se koristi za rasvjetu, radio, TV i videorekorderi, ali ovi su se pridružili računala, video igre, pisači, skeneri, telefaks i sve vrste elektroničkih igračaka i robota koji troše energiju i baterije (toksičnih gubljenje).

Drugi je učinak da informacijska tehnologija omogućuje mnogim ljudima da žive gotovo potpuno zatvoreni životi i s malim kontaktom s prirodom. Kao rezultat toga, ne percipiraju opasnosti za okoliš vlastitim osjetilima.

Međutim, postoji mnogo razloga za nadu da to nije slučaj. Jedna stvar, informacijska tehnologija može uvelike smanjiti količinu otpada pomoću učinkovitijih dizajna, računalne kontrole izgaranja i strojeva, učinkovitije kontrole prometnih tokova i boljeg praćenja okoliša.

Nadalje, informacijska tehnologija smanjila je zahtjeve snage i veličine za određenu izvedbu čimbenicima stotina tisuća ili milijunima u proteklih generacija, a dok se možda nalazimo u temeljnim granicama, nema sumnje da će za neke od njih doći do velikih smanjenja vrijeme koje dolazi.

Moj omiljeni scenarij obuhvaća veliku upotrebu nosivih računala. To zahtijeva napredak u području mikroelektronike, prepoznavanja govora i geste, integracije mobitela, GPS-a i TV tehnologije u računalima, te razvoj udobnih, laganih i atraktivnih slušalica s integriranom kamerom, zvučnicima i mrežom velike razlučivosti prikazuje. Ali sve te tehnologije čine tako brz napredak da bi takva računala trebala vidjeti do kraja desetljeća. U paketu od 1 do 2 funte koji koristi vrlo malo energije (možda nam je dao vlastito tijelo) mogli bi nam pružiti sve naše informacijske potrebe: naši satovi i alarmi, kalendari, mobiteli, radio, televizori, videorekorderi, CD igračima, video igrama, računalima, fotoaparatima, telefaksima, svim knjigama, časopisima i novinama koje čitamo, našim pravnim, financijskim i medicinskim informacijama, malim komadićima papira na kojima bilježimo, obiteljskim foto albumima itd. uštede u materijalima i potrošnji energije bile bi ogromne. Već vidim mnoge ljude koji nose slušalice dok vježbaju, odgovaraju telefonima, hodaju itd. Tako da će dramatično povećanje njihovih sposobnosti vjerojatno dovesti do veće upotrebe.

(P) Koliko je važna e-učenje? Hoće li to dovesti do veza između softverskih tvrtki i američkih i europskih sveučilišta? Vidiš li da se e-učenje brže raste u vašoj zemlji nego u Europi?

(O) Na Sveučilištu Washington, e-učenje je samo dio onoga što nazivamo “učenje na daljinu”, ali je daleko najveći dio. Uglavnom se provodi putem weba, streaming medija na webu, e-mail i glasovnu poštu. Trenutno Sveučilište nudi 10 na liniji programa, 20 programa certifikata, preko 300 tečajeva i služi gotovo 10.000 učenika, u usporedbi s oko 35.000 tradicionalnih studenata.

Kao što je objavljeno u  obrazovanje na daljinu  samo 10-15 posto američkih sveučilišta ne nude značajnu na liniji instrukcije. To su uglavnom male humanističkih znanosti fakultetima koje naglašavaju iskustvo zajednice u učenju. Dakle, e-učenje je vrlo značajan i rastući dio obrazovnog iskustva, te se koristi ne samo sveučilišta, nego druge agencije, posebne skupine poput stare i nemoćne, obrazovanje odraslih, školama, ruralnim područjima i privatna industrija. Gotovo svi izvještaji slažu da na liniji učenje je kao učinkovit kao tradicionalna učenja u razredu.

Ne znam dovoljno o europskim iskustvima reći mnogo o razlici između američkih i europskih stopa rasta u na liniji učenju. Prema  internet anketi  od studenog 2000. godine bilo je 167 milijuna SAD/Kanada na liniji korisnici u usporedbi sa 105 milijuna europskih korisnika, a budući da Europa ima nešto veću populaciju, pristup po stanovniku na Internet je umjereno veći u SAD-u To samo po sebi moć daju nam prednost u na liniji učenju. Također, Amerika definitivno vodi sve druge zemlje u obrazovanju odraslih (donekle na moje iznenađenje, američki odrasle osobe bolje rezultate u znanosti nego odrasle osobe u bilo kojoj drugoj zemlji, bez obzira na lošije od naše djece) i na liniji učenje je posebno dobro prilagođen na rasporedu odrasle

Međutim, Philip Jones u na liniji učenju 2001. Europa bilježi da „se očekuje Korporativni na liniji tržište učenja u Ujedinjenom Kraljevstvu utrostručiti u naredne dvije godine do gotovo US $ 2,3 milijardi dolara”, pa je rast u tom dijelu Europe je svakako vrlo brza.

Ovi na liniji programi su definitivno dovodi do veze s drugim institucijama diljem svijeta. Da citiram iz mog sveučilišta  učenje na daljinu  stranici:

“UW je ušao u Udruženje sveučilišta Pacific Rim, World Wide University Network i konzorcij Sloan Foundation. Sve tri okupljaju sveučilišta iz cijelog svijeta i svijeta kako bi promovirali kvalitetu učenja na daljinu”.

Budućnost na liniji učenja izgleda uvjerena. Iako ima nedostataka kao i prednosti, prve se malo pogađa tehničkim napretkom, a potonje se pojačavaju.

Glavni nedostaci on-line učenja izgledaju kao smanjena interakcija s profesorima i studentima, posebice neformalne “kafićske” raznolikosti i nedostatkom izravne fizičke interakcije gdje vas profesori ili kolege studenti mogu voditi usmjeravanjem na objekte ili pokazujući gdje kliknuti miš, itd.

Prednosti uključuju vrijeme, troškove i poteškoće koje se izbjegavaju zbog uklanjanja putovanju na posao, fleksibilnosti u vremenu i mjestu, ponovljivosti predavanja snimljenih na strujanim videozapisima i mogućnosti pronalaženja i ponovnog odabira dijelova interesa, često više od – detaljna analiza potaknuta e-poštom, a šira publika i raspon gledanja dopuštenih od strane grupa za razgovor (Sveučilište u Washingtonu nudi posebnu web stranicu s chat sobama i grupama za raspravu za na liniji studente).

Najveća prepreka koju vidim na mrežnom učenju je ograničena širina pojasa. Streaming multimedija (video i zvuk) jedan je od najučinkovitijih sredstava za poučavanje, ali je praktički beskoristan kod tipičnih modemskih brzina od 56 Kb ili manje. Dok sam očekivao da će 250 Kb biti bolji, bio sam iznenađen koliko je to bolje: iako je nešto lošiji od TV-a, naročito u hvatanju brzog kretanja, bio sam prilično prihvatljiv i bolji od pozornice velikog auditorija. Imam sreću imati brz pristup na poslu i (putem kabelskog modema) kod kuće, ali većina ljudi u ovoj zemlji i drugdje nema dovoljno luksuza.

Moje iskustvo s on-line učenjem bilo je uglavnom pozitivno, iako sam vidio mnoge na liniji demo gdje miš prelazi prebrzo, tekst je slab ili nejasan, nema kontrole nad brzinom, ponovljivosti ili polazne točke. Održao sam tečajeve iz multimedijskih, VRML-a, XML-a i dizajna tečajeva, te sam pronašao interakciju sa studentima širom zemlje, interakciju e-poštom s autorima tečajeva i projekte koje su stvorili učenici.

(P) Postoji li jaz između onih koji imaju pristup informacijskim tehnologijama i onih koji to ne rade? Je li taj jaz povećan?

(O) Digitalni jaz ili digitalna razdioba jaza je između onih koji koriste novu informacijsku tehnologiju i onih koji to ne čine. Taj jaz postoji između naroda, skupina unutar naroda, dobnih skupina, etničkih skupina i spolova. Smatra se važnim jer oni koji ne mogu koristiti tehnologiju sve više ostaju izvan društva, jer se sve veća količina komunikacije, obrazovanja, zapošljavanja, trgovine i zabave provodi na mreži.

Do određene mjere praznine su normalni i očekivani dio novih tehnologija i nisu uzrok alarmu. Neke su skupine pozitivno pozicionirane za pionirsiranje tehnika koje su često u početku skupo i teško ih je koristiti. Tako su električnu energiju, radio, telefone, televizore i videorekordere u prvom redu bili vlasnici uglavnom dobrih ljudi, ali kako je masovna proizvodnja smanjila troškove i uređaje postali lakši za korištenje, postali su dostupni gotovo u svim industrijskim zemljama. Poznati primjer toga u Americi ilustriraju predsjednički izbori Truman-Dewey 1948. godine. Sve ankete pokazuju da će Dewey pobijediti klizište. No, ankete su provedene putem telefona, a tada je bio značajan jaz između onih koji su si mogli priuštiti telefone i one koji nisu mogli, pa je uzorkovanje bilo jako pristrano. To se ne bi dogodilo danas, jer oko 95% američkih kućanstava ima telefone.

Prema izvješću Gartner digitalni jaz definitivno postoji u Americi, gdje je gornji prihod obitelji su 2-3 puta veću vjerojatnost od siromašnih za pristup Internetu, ali je sužena u zadnje vrijeme i ja očekujem da bi suzili dalje kao troškovi i dalje padati i računala su lakši za korištenje. Ostali nedostaci, kao što su širokopojasni pristup u odnosu na dial-up modema trenutno su u porastu, ali to je za očekivati jer je širokopojasni pristup je mnogo novija.

Značaj spolova gotovo je nestao u Americi, ali još uvijek postoji velika dobna praznina. Nedavni kolumnist u PC časopisu opisao je poteškoće s uvođenjem PC-a svojoj baki. U mom iskustvu, glavni dio te poteškoće leži mišem koji je loš uređaj za pokazivanje, što je još gore za povlačenjem, i gotovo beskoristan za crtanje ili pisanje. To uzrokuje veliku frustraciju među starijima. Čudno mi je da je znatno bolji uređaj, olovka, dostupna samo na najjeftinijim vrstama računala, PDA uređaji. Međutim, vjerujem da će računala s olovkom postati mnogo češća u bliskoj budućnosti, kao i druga poboljšanja upotrebljivosti koja će pomoći starijima i ostalima.

Međutim, jaz između naroda je vrlo različit. Unutar industrijske nacije prateća infrastruktura u pogledu cesta, moći, komunalnih usluga, tehničke podrške i komunikacija gotovo je svugdje, pa čak i siromašni imaju pristup većem broju. No, u stvarno siromašnim županijama, s prihodima po stanovniku od $ 1/dan, takva podrška je nepostojeći. Dok bi bežične i satelitske tehnologije mogle smanjiti potrebu za infrastrukturom utemeljenom na zemlji, sumnjam da bi digitalni jaz između bogatih i siromašnih nacija mogao povećati.

© Copyright 2001 University of Washington Computing & Communications