Source: https://www.andrews.edu/~tidwell/NonVerbal.html

Dr Charles Tidwell

Što je neverbalna komunikacija?

Definicija: “neverbalna komunikacija uključuje one neverbalne podražaje u komunikacijskom okruženju koje generiraju izvor (zvučnik) i njegova upotreba okoliša i koji imaju potencijalnu vrijednost poruke izvoru ili prijemniku [slušatelja]” (Samovar et al ) U osnovi šalje i prima poruke na različite načine bez upotrebe verbalnih kodova (riječi), i to je i namjerno i nenamjerno.Većina zvučnika/slušatelja nije svjesna toga, a uključuje – ali nije ograničeno na:

• dodir
• pogled
• kontakt očima (pogled)
• volumen
• vokalna nijansa
• neposredna blizina
• geste
• izraz lica
• pauza (šutnja)
• intonacija
• haljina
• držanje
• miris
• izbor riječi i sintaksu
• zvukovi (paralanguage)

Općenito govoreći, postoje dvije osnovne kategorije neverbalnog jezika:
neverbalne poruke koje proizvodi tijelo;
neverbalne poruke proizvedene širokim okruženjem (vrijeme, prostor, šutnja)

Zašto je neverbalna komunikacija važna?

Uglavnom, to je jedan od ključnih aspekata komunikacije (i naročito važan u kulturi visokog konteksta). Ima više funkcija:

• Koristi se  ponoviti  na verbalne poruke (npr točka u smjeru dok navodeći upute.
• Često se koristi za  naglašavanje  verbalni poruku. (npr verbalno ton koji označava stvarni značenje određene riječi).
• Često  nadopunjuju  verbalni poruku, ali također mogu biti u suprotnosti.Npr klimanje pojačava pozitivna poruka (među Amerikancima); A „mig” mogu biti u suprotnosti je navedeno pozitivnu poruku.
• Reguliraju  interakcije (ne-verbalne signale Covey kada druga osoba treba govoriti ili ne govoriti).
• Može  zamjena  za verbalnu poruku (pogotovo ako je blokiran od strane buke, prekida, itd) – tj gestama (prst na usne ukazuju na potrebu za miran), izrazi lica (tj klimanje umjesto da).

Imajte na umu implikacije izreke: “Akcije govore glasnije od riječi”. U biti, to naglašava važnost neverbalne komunikacije. Ne-verbalna komunikacija posebno je značajna u interkulturnim situacijama. Vjerojatno neverbalne razlike predstavljaju tipične poteškoće u komunikaciji

Kulturne razlike u neverbalnoj komunikaciji

1. Opći izgled i haljina

Sve kulture su zabrinuti za to kako oni izgledaju i donositi odluke na temelju izgleda i odijevanja. Amerikanci, primjerice, pojaviti gotovo opsjednut haljinu i osobne privlačnosti. Razmislite različite kulturne standarde na ono što je privlačno u haljini i na ono što čini skromnost. Napomena načina haljina služi kao znak statusa.

2. Pokret tijela

Mi poslati informacije o stavu prema osobi (okrenut ili nagnut prema drugom), emocionalnu kip (kuckanje prstima, jiggling novca), i želju za kontrolu okoliša (kreće prema ili od neke osobe).

Više od 700.000 mogućih prijedloga možemo učiniti – tako da je nemoguće da ih sve kategorizirati! No, samo treba biti svjestan pokret tijela i pozicija je ključni sastojak u slanju poruke.

3. Držanje

Razmotrite sljedeće radnje i zabilježite kulturne razlike:

• Klanjanje (nije učinjeno, kritizirano ili pogođeno u SAD-u, pokazuje rang u Japanu)
• Slupanje (nepristojno u većini sjevernodarskih područja)
• Ruke u džepu (nepoštivanje u Turskoj)
• Sjedeći s prekriženim nogama (ofenziva u Gani, Turska)
• Prikazujući noge nogama. (Ofenziva u Tajlandu, Saudijska Arabija)
• Čak iu SAD-u postoji spolna razlika u prihvatljivom položaju?

4. Geste

Nemoguće ih sve katalogizirati. Ali treba prepoznati: 1) nevjerojatnu mogućnost i raznolikost, i 2) da prihvatljiva gesta u vlastitoj kulturi može biti uvredljiva u drugom (A-Ok ručna gesta u SAD-u, ali opscena u Brazilu). Osim toga, količina gesture varira od kulture do kulture. Neke su kulture animirane; druga suzdržana. Ograničene kulture često osjećaju da animirane kulture nemaju manira i opće suzdržanost. Animirane kulture često osjećaju da obuzdane kulture nemaju emocija ili zanimanje.

Čak i jednostavne stvari poput korištenja ruku ili prstiju za točku i brojanje razlikuju se.

Pokazujući: SAD s indeksom; Njemačka s malim prstom; Japanski sa cijelom rukom (u stvari većina Azijata smatra da je pokazivanje prstom nepristojno)

Brojenje: Thumb = 1 u Njemačkoj, 5 u Japanu, srednji prst za 1 u Indoneziji. (Neki izvorni govornici osporavaju ovo što pokazuje nejednakost čak i unutar kulture)

5. Izrazi lica

Dok neki kažu da su izrazi lica identični, značenje povezano s njima razlikuje se. Većina je mišljenja da imaju slična značenja širom svijeta u odnosu na smiješeći se, plačući ili pokazujući ljutnju, tugu ili gnušanje. Međutim, intenzitet se razlikuje od kulture do kulture. Imajte na umu sljedeće:

• Mnoge azijske kulture potiskuju izraz lica što je više moguće.
• Mnoge mediteranske (latino/arapski) kulture pretjeruju žalost ili tugu, a većina američkih muškaraca skriva žalost ili tugu.
• Neki vide “animirane” izraze kao znak nedostatka kontrole.
• Previše nasmijana promatra se kao znak plitkosti.
• Žene se više osjecaju nego muškarci.

6. Kontakt očiju i pogled

U SAD-u kontakt očima ukazuje na stupanj pažnje ili interesa, utječe na promjenu stavova ili uvjeravanje, regulira interakciju, prenosi emocije, definira moć i status te ima središnju ulogu u upravljanju impresijama drugih.

• Zapadne kulture – vidi izravan pogled na kontakt očima kao pozitivne (savjetovati djecu gledati osobu u oči). No, u SAD-u, Afroamerikanci koristiti više kontakt očima kada govori, a manje pri slušanju s obrnuto vrijedi i za anglo Amerikanaca. To je mogući uzrok za neki osjećaj nelagode između utrka u SAD-u. Produljena pogled često doživljava kao znak seksualnog interesa.
• Arapska kultura bi produljeni kontakt očima. – Vjerujem da pokazuje interes i pomaže im da shvate istinitost druge osobe. (Osoba koja ne uzvraćati vidi kao nepouzdan)
• Japan, Afrika, Latinske Amerike, Kariba – izbjegavajte kontakt očima pokazati poštovanje.

7. Dodir

Pitanje: Zašto se dodirnemo, gdje se dodiruju i koja značenja dodjeljujemo kada nas netko dotakne?

Ilustracija: Afroamerikanac muškarac odlazi u trgovinu u kojoj su nedavno preuzeli novi korejski imigranti. On daje 20 dolara za njegovu kupnju gđi Cho koji je blagajnik i čeka za njegovu promjenu. Uznemiren je kada se njegova promjena odloži na pult pred sobom.

U čemu je problem? Tradicionalni korejski (i mnoge druge azijske zemlje) ne dotiču strance, posebno među članovima suprotnog spola. Ali afroameričar vidi ovo kao još jedan primjer diskriminacije (ne dira ga jer je crn).

Osnovni odgovor: Dodir je kulturno određen! Ali svaka kultura ima jasan koncept onoga dijelova tijela koji se ne smije dirati. Osnovna poruka dodirivanja je utjecati ili kontrolirati – zaštititi, podržavati, odbaciti (tj. Zagrliti, poljubiti, udariti, udariti).

• SAD – stisak ruke je često (čak i za strance), zagrljaji, poljupci za one suprotnog spola ili obitelji (obično) na sve intimnije osnovi. Napomena razlike između Afroamerikanaca i Anglos u SAD-u. Većina afričkih Amerikanaca dodir na pozdrav, ali su ljuti ako se dodiruje po glavi (dobar dječak, dobra djevojka prizvuka).
• Islamske i hinduističke: obično ne dodiruju s lijeve strane. Da biste to učinili je društvena uvreda. Lijeva ruka je za WC funkcije. Uglađen u Indiji razbiti svoj kruh samo s desnom rukom (ponekad teško za ne-Indijanaca)
•  Islamski kulture općenito ne odobrava bilo dodira među spolovima (čak i ruku trese). No, smatra da su takve dira (uključujući rukom drži, zagrljaji) između istog spola da je to prikladno.
• Mnogi Azijati ne dodiruju glavu (glava kuće dušu i dodir stavlja u opasnost).

Osnovni uzorci: Kultura (engleski, njemački, skandinavski, kineski, japanski) s visokim konceptima emocionalnog suzdržavanja ima malo javnog dodirivanja; one koje potiču emocije (Latino, Srednji Istok, Židov) prihvaćaju česte dodir.
8. Miris

• SAD – strah od uvredljivih prirodnih mirisa (milijardu dolara vrijednu industriju za masku neprihvatljivi mirise s onim što se percipira kao ugodan) – opet vezane uz pojam „atraktivnosti”.
• Mnoge druge kulture u obzir prirodne tjelesne mirise kao normalno (arapski).
• Azijske kulture (filipinski, malajski, indonezijski, tajlandski, indijski) naglašavaju često kupanje – i često kritiziraju SAD ne kupanje dovoljno često!

9. Parajezika

• vokalne characterizers (smijati, plakati, vikati, jaukati, cvili, podrigivanje, zijevanje). To slati različite poruke u različitim kulturama (Japan – kikotanje pokazuje nelagodu, Indija – podrigivanje pokazuje zadovoljstvo)
• vokalne kvalifikacijski (volumen, visinu, ritam, tempo i ton). Glasnoća pokazuje snagu u arapskim kulturama i mekoću pokazuje slabost; ukazuje povjerenje i autoritet Nijemci označava neučtivost do Tajlanđani; ukazuje na gubitak kontrole na japanski. (Općenito, uči da ne „vikati” u Aziji za gotovo bilo kojeg razloga!). Rodno uvjetovano kao: žene imaju tendenciju da se govori više i više tiho od muškaraca.
• vokalne segregati (UN-ha, Tiho, uh, ooo, mmmh, humm, eh, mah, LAH).Segregati ukazuju formalnost, prihvaćanje, pristanak, nesigurnost.